Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

CardStudio (KEBE MOHAMADOU SEBEPE, 7 Rue du Paradis, 28110 Lucé, France – icardwallet@proton.me – +33 6 22 15 54 88) vend uniquement du contenu numérique : le téléchargement de l'app, le guide, les clés de licence qui débloquent les designs et la carte personnalisée.

1. Avant la livraison

Si vous n'avez pas encore reçu votre clé de licence, vous pouvez annuler votre commande en nous écrivant avec votre numéro de commande : nous vous rembourserons l'intégralité du montant.

2. Après la livraison

Une fois la clé de licence livrée, le contenu numérique n'est pas remboursable, car au moment de l'achat vous acceptez la fourniture immédiate (pour les clients de l'UE, art. 16 m) de la directive 2011/83/UE ; en France, art. L221-28 du Code de la consommation).

3. Carte personnalisée

La carte personnalisée est réalisée sur mesure à partir de votre image : une fois la réalisation commencée, elle ne peut pas être annulée. Si nous refusons l'image parce qu'elle ne respecte pas nos Conditions, nous remboursons l'intégralité du montant.

4. Quand nous vous remboursons toujours

• vous n'avez pas reçu votre clé de licence dans le délai indiqué sur la page Livraison numérique et nous ne parvenons pas à vous l'envoyer ;
• le contenu ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce que vous avez acheté et nous ne pouvons pas résoudre le problème ;
• vous avez payé deux fois la même commande par erreur.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez à icardwallet@proton.me en indiquant votre numéro de commande et le motif. Si un remboursement est dû, nous l'effectuons sous 14 jours avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Lorsqu'une commande est remboursée, la licence correspondante est désactivée.

Le prélèvement peut apparaître sur votre relevé sous le nom « SEBEPE.COM » : si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, écrivez-nous avant de le contester auprès de votre banque et nous vérifierons immédiatement.